Votre rôle chez Digitalis sera de gérer l'activité de support et de maintenance des systèmes et équipements audiovisuels et d'intervenir à distance ou chez le client dans le cadre de l'exécution de son contrat de maintenance ou bien lors d'une demande de support. Au sein du Pôle Production, et rattaché(e) à l'équipe technique, vous interviendrez sur les sujets suivants : Traitement des tickets sur la plateforme de support et résolution de problèmes à distance Interventions correctives sur site : diagnostic et dépannage de premier niveau Réalisation des visites de maintenance préventive selon les contrats de maintenance Mise en place de solutions de contournement Création / édition des comptes rendus d'intervention Rédaction de procédures à destination des clients Proposition d'améliorations des installations client Recettage et essais fonctionnels des équipements (pré-paramétrage avant chantier) Assurer la satisfaction des clients et la promotion de l'image de Digitalis Assurer une relation pérenne et durable avec les clients *L'ensemble de l'outillage nécessaire aux interventions est fourni par Digitalis. Vous avez une première expérience similaire dans le domaine de l'audiovisuel technique ou de l'informatique et vous avez des connaissances en électronique et informatique réseaux (protocoles, support N1/N2). Une connaissance des produits de marques Crestron, Extron, QSC est un plus Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre esprit logique et de déduction (vous savez lire et interpréter un synoptique technique) Vous êtes organisé(e) et réactif(ve) et vous avez un bon relationnel et une bonne communication (écrite et orale) Vous avez une maitrise de l'anglais technique