Dans le cadre d'un CDD remplacement pour congé maternité, nous recherchons un-e Agent/e Customer Service qui assurera l'interface entre l'entreprise et le client. Ce poste nécessite de fortes capacités relationnelles, de la rigueur, de l'analyse et de l'optimisme pour être porteur/euse de solutions et œuvrer à la satisfaction de nos clients. Intégré à la Supply-Chain, la mission de l'Agent/e Customer Service nécessite de collaborer avec plusieurs services internes tels que la planification, les approvisionnements, les entrepôts, la comptabilité, le commercial. Vos missions : Saisir les commandes clients et gérer les délais Saisir les commandes vers les sites de production et gérer les délais Communiquer avec les clients pour valider les écarts (prix, mini de commande, documentation et solde des commandes) Gérer et Traiter les demandes clients (relances délais, réclamations, reports, avancements.) Saisir et piloter les prévisions clients et commerciales ; être acteur de la vision de la demande client Entretenir les bases de données clients Être le premier point de contact dans la relation supply chain avec les clientsDiplômé-e dans le domaine de la gestion (gestion PME/PMI, commerciale, service client, ADV.) Première expérience réussie dans un poste similaire (saisie de commande, relation client) Savoir travailler de façon transverse (répondre aux appels/demandes clients tout en assurant la bonne gestion des dossiers) Maitrise du pack office et être à l'aise avec l'outil informatique (Outlook, Word, Excel) Maitrise en Anglais et Français (professionnel)   Ce que nous vous offrons :  Télétravail 2 jours par semaine Mutuelle et Prévoyance vie d'entreprise Abondement au plan d'Epargne Retraite Collectif Parcours d'intégration de plusieurs semaines auprès de tous les services CSE et Titre Restaurant