Qui sommes-nous ? Retail VR est un éditeur innovant spécialisé dans le merchandising 3D boosté par l'IA. Notre mission : aider les marques et enseignes à concevoir, simuler et déployer leurs concepts magasins grâce à une plateforme immersive, visuelle et collaborative. Avec nos solutions - planogrammes interactifs, simulation de parcours clients, formations immersives et analyse des performances merchandising - nous transformons la façon dont les équipes travaillent et optimisent leurs points de vente. Nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la gestion et de la satisfaction d'un portefeuille de clients. Au quotidien, vous aidez les clients à atteindre leurs objectifs, en produisant des expériences de merchandising 3D et en fournissant des conseils et une assistance sur l'utilisation de nos solutions : logiciel merchandising « Retail Staging », showroom virtuels, plateforme SAAS « MyRetailVR » . Idéalement, vous avez déjà eu une expérience préalable dans un rôle similaire (CSM, Gestion de projet, responsable merchandising, trade marketing, category management, consultants.) dans le secteur du retail / de la distribution. Responsabilités : - Gestion de l'onboarding client Intégration des bases produits : traitement des images, ajustements des planogrammes, modélisation en 3D des outils de communication. (PLV) Gestion de projet et réunions hebdomadaires pour suivre la montée en compétences des clients - Formation du client Animation de sessions de formation (en ligne ou sur site de manière ponctuelle) - Suivi et satisfaction du client Support quotidien : réponses aux questions, résolution de blocages Entretenir une relation régulière : points de suivi, reporting, suggestions d'amélioration grâce aux remontées clients Assurer un rôle proactif : anticiper les besoins clients, proposer des optimisations - Collaborer avec les équipes internes (commerce, marketing, équipe technique) Améliorer continuellement notre produit et nos services Identifier les opportunités d'upselling et de vente croisée pour développer les revenus Faire le lien entre les équipes techniques et les clients à l'occasion des améliorations fonctionnelles. Profil recherché * Une expérience dans un rôle similaire : CSM, gestion de projet, merchandising, trade marketing, category management, consulting. idéalement dans le retail ou la distribution. * Une vraie aisance avec les outils digitaux et une bonne maîtrise d'Excel, Canva, Photoshop (ou équivalent). * Excellentes capacités d'organisation et de communication (écrite et orale). * Curiosité et intérêt pour l'univers du retail et de la distribution. Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 38 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025