Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris. Pour compléter son équipe, le Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en tant qu'Agent(e) de Réservations H/F. Vous serez le premier contact de nos clients et veillerez à leur offrir une première expérience réussie. Missions Principales : * Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant * Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail * Réceptionner et traiter les demandes des clients selon les procédures mises en place * Établir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés * Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique) et la confidentialité des informations transmises * Saisir les réservations reçues dans le système de réservation * Traiter et répondre aux mails des clients * Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel * Participer à l'optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles * Diffuser par e-mail les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et les autres services * Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Revenue Management Profil Recherché : * Vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie en réception ou en réservation * Vous maitrisez parfaitement l'anglais et le français (à l'oral comme à l'écrit). La pratique de l'espagnol est souhaitée * Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office * Vous êtes doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute et savez répondre aux besoins des clients Conditions d'emploi: * Contrat en CDI * Durée de travail hebdomadaire: 39h * 2 jours de repos consécutifs Avantages: * Indemnités nourriture * 1 RTT par mois * Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut * Mutuelle et prévoyance * Remboursement de l'abonnement de transport à 60% * Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 142,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * RTT Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel