Descriptif du poste: Les missions : Au quotidien : * Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients distributeurs * Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients * Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier * Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne) * Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais * Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments * Suivre les indicateurs liés au support client. En fil rouge sur l'année : * Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais. * Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain * Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures * Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise * Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société * Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistant(e) du service client.   Profil recherché: Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent. Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie - obligatoire. Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques.