Référence CSP: O044250/625001229 Direction de la relation aux usagers Au sein de la Ville de Nantes et de la Direction de la relation aux usagers·ères, le service Allonantes est une plateforme d'accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à tous les services administratifs et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes. Sous l'autorité du·de la coordinateur·trice de la plateforme d'accueil physique et téléphonique, vous délivrez des informations de 1er niveau aux usagers·ères et des agent·e·s de la collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés. Vous aurez pour activité principale : Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau : Analyser la demande, reformuler, rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées Vous aurez pour activités secondaires : Assurer un accueil physique : Selon les besoins du service, vous pouvez exercer une activité d'accueil (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en fonction des demandes des usagers) en mairie centrale ponctuellement en semaine et le samedi matin par roulement Traiter les courriers, e-mails et e-démarches des usagers·ères : Réceptionner les différentes demandes (courriers, e-mails,...) et envoyer les réponses adaptées par email ou courrier postal Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : Contribuer à l'envoi de mailings mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place Informations complémentaires : Amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement Lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service Disponibilité occasionnelle en début et fin de journée ainsi que le week-end Adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonction des évènements