Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Fnac Darty recherche un(e) Chargé(e) de Qualité pour renforcer son équipe Qualité & Homologation au sein de la Direction des Services. Poste en CDI basé à Ivry sur Seine (94). Vos missions : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la qualité des ventes de services souscrits en magasin. Vous serez également un acteur central dans l'homologation des contrats de certains de nos partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Suivre la qualité des ventes de services sur les enseignes Fnac et Darty, dans le cadre du plan " Everything is Perfect " ; - Réaliser des analyses ciblées et chiffrées pour répondre aux besoins de suivi qualité ; - Suivre et gérer les réclamations clients liées à certains partenaires ; - Garantir l'homologation des contrats et la rétribution partenaires associée en assurant la conformité des pratiques en magasin ; - Collaborer étroitement avec les chefs de produits Services, les équipes exploitation et nos partenaires externes. Facteurs de complexité : - Gérer à la fois le run et les projets d'accompagnement et d'évolution autour de la Qualité. - Piloter de nombreuses interactions, notamment au travers de présentations dans différentes instances (en présentiel et/ ou en distanciel). Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (maîtrise du Pack Office indispensable) ; - Vous savez concevoir et adapter des processus, créer et analyser des reportings ; - Vous êtes capable de synthétiser clairement des sujets complexes et de les présenter en réunion, en présentiel comme à distance ; - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'un excellent sens du client ; - Vous aimez travailler en équipe et interagir avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, au coeur de projets stratégiques pour l'expérience client. Des interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires de renom. Une entreprise engagée dans l'innovation, la qualité de service et la seconde vie des produits. Rémunération : entre 38k et 42k fixe + 10% de variable cible. Primes de participation et d'intéressement. Prime vacances. 6 semaines de CP + 11 RTT