Référence CSP: O031250/722000154 Toulouse Métropole est à la recherche d'un(e) chargé(e) de méthode et support pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous ! Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens. Placé sous l'autorité du chef du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de la relation numérique avec les agents de la collectivité. Vos principales responsabilités incluront : - Gestion du catalogue d'offres de services numériques : garantir la définition, la cohérence et l'amélioration continue du catalogue, et veiller à la clarté de l'offre, à la formalisation des engagements de service et à la production des supports associés (fiches, procédures, éléments de langage, ...) - Pilotage de processus : assurer la responsabilité fonctionnelle des processus dont le pôle Utilisateurs est propriétaire (gestion des incidents, des requêtes et du catalogue de services, ...), en assurer la conformité et proposer des actions correctives si nécessaire - Référent pour les demandes d'évolution SI : instruire et suivre les demandes d'évolution SI émises par les utilisateurs sur les services numériques portés par le pôle Utilisateurs Vous devez posséder les compétences suivantes : - Expertise technique : Solide expérience en gestion de l'offre de services numériques et dans l'organisation du support aux utilisateurs - Gestion des processus : Capacité à modéliser et améliorer un processus - Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, et goût du travail en équipe et en transversalité - Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.