Descriptif du poste: Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général, nous recherchons un(e) Responsable SAV (F/H) en charge du pilotage et du développement de l'activité Service Après-Vente auprès des différents clients et prospects de l'entreprise.  Outre la prospection de la clientèle, vous assurerez l'accueil téléphonique ou physique des clients dans le cadre d'opérations de réparation, dépannage ou révision des véhicules frigorifiques et isothermes. Vous planifiez, organisez et suivez l'activité de prestation SAV en veillant au respect des délais, de la qualité et des règles de sécurité. Vous managez également une équipe de 6 personnes. MISSIONS PRINCIPALES Gestion de la clientèle : * Prospecter les clients et démarcher de nouveaux clients en vue d'apporter de l'activité au service SAV, * Assurer l'accueil téléphonique et/ou physique des clients, * Etablir les devis de réparation, * Transmettre les éléments de facturation au Service Administratif et Financier, * Être l'interlocuteur des compagnies d'assurance lorsque la demande de réparation fait l'objet d'une déclaration de sinistre de la part du client. Gestion de l'approvisionnement des pièces : * Gérer les stocks de pièces en lien avec le service Magasin, * Procéder aux commandes de pièces auprès des fournisseurs externes/internes, * Garantir la traçabilité des pièces utilisées, * Réaliser l'inventaire des stocks selon le planning établi. Gestion de l'activité et reporting : * Planifier et organiser l'activité, * Suivre l'avancée des travaux et les temps associés, et garantir le respect des délais annoncés, * Effectuer le lien avec le Bureau d'Etudes et l'équipe sur certains travaux de réparation, * Suivre les coûts de production et proposer des ajustements le cas échéant. Mettre en œuvre des actions d'optimisation des processus pour améliorer la productivité et la rentabilité, * Assurer le reporting de l'activité auprès de la direction, Management : * Manager une équipe de 6 personnes, * Encadrer, animer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences, * Assurer un management de proximité en veillant à la motivation et à la cohésion d'équipe, * Conduire les entretiens individuels et professionnels, * Veiller au respect des consignes et des procédures internes. Profil recherché: PROFIL RECHERCHE Nous recherchons un(e) responsable de formation technique Bac Pro minimum à Bac+2 (ou équivalent) en conception de carrosserie ou de formation mécanique, justifiant d'une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans en concession automobile ou PL. Compétences techniques : Afin de mener à bien les missions qui vous seront confiées, vous devrez maîtriser les éléments suivants : * Maîtrise de la gestion d'une unité de profit, * Maîtrise de la lecture de plan technique, * Maîtrise des outils informatiques (ERP, pack office, Excel), * Connaissances en mécanique, électricité, électronique seraient un plus. Qualités requises : Pour occuper cette fonction, vous devrez posséder les qualités suivantes : * Organisé, * Sens relationnel et commercial, * Rigoureux, * Autonome, * Réactif.   INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Statut : Agent de maitrise CDI Forfait jours avec RTT Rémunération entre 38 et 45 K€ annuels (dont prime de 13ème mois mensualisée) en fonction du profil Mutuelle prise en charge à 70% CSE dynamique   Si vous êtes passionné(e) par la relation commerciale et le sens du service, que vous partagez nos valeurs d'engagement, de qualité et de respect de l'humain, envoyez-nous votre candidature et rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis ensemble !