Descriptif du poste: Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l’équipe SAV : il encadre d’une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales– 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont : * Service Après-Vente : * Analyser les retours d’expérience atelier * Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille * Remonter les problèmes et mettre en place les plans d’action * Rédiger les notices et manuels de réparation * Suivre la satisfaction client * Support technique à la vente : * Développer les Remanufacturing * Faire les mises en route sur site client * Assister les commerciaux / conseiller * Développer la vente de pièces de rechange * Développer les catalogues et kits correspondant * Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE * Suivre les indicateurs de pièces détachées * Développer les modules de formation Profil recherché: De niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder au minimum 15 ans d’expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches. Le poste exige ces compétences : * Expérience significative dans une fonction SAV – 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international * Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft) Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes. Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautique Vous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d’une entreprise visionnaire et en constante évolution. Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d’Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d’année, 10 j de RTT.