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- Détail de l'offre 0025805
Responsable du support informatique H/F 33 - Gironde
Offre n° 0025805
Responsable du support informatique H/F
33 - Gironde
Publié le 05 juillet 2024
Le profil recherché devra être polyvalent afin de traiter efficacement toutes les sollicitations de nos clients professionnels de l'IT. Dans un cadre existant, il sera apte à gérer et à prioriser les interventions réalisées par l'équipe support, mais aussi de pouvoir gérer les projets clients plus élaborés . De plus, son expertise technique sera exploitée en avant-vente et en formation. La mission sera : * Pilotage de l'activité support : * Gérer les outils nécessaires au support de nos clients et de nos partenaires et à la réponse aux cas remonté à l'équipe support (outil de helpdesk et autres canaux de communication) * Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression. * Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients. * Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages.). * Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles. * Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire. * Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l'entreprise. * Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice. * Concevoir et mettre à disposition la documentation technique. * Installer, déployer, configurer des solutions logicielles orientées systèmes et réseaux * Prendre en charge les demandes de résolutions d'incidents par téléphone ou par e-mail, assister et conseiller les clients * Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs * Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs * Rédiger des comptes rendus d'intervention, des procédures, des articles de base de connaissances Compétences techniques principales * Bonne connaissance et expérience des systèmes clients et serveurs, principalement sous Windows. * Pratique des outils d'administration, sécurisation, optimisation, dépannage sur ces environnements. * Bonne connaissance et expérience des environnements réseaux : connectique, routage, supervision, sécurité. * Connaissance et pratique des environnements de virtualisation et Cloud. * Expérience de l'assistance aux utilisateurs et dépannage sur site et à distance. Compétences techniques opérationnelles * Gérer un parc informatique avec les outils et techniques adaptées * Conduire un entretien d'assistance, diagnostiquer, résoudre des problèmes * Présenter, informer, vulgariser des notions ou fonctionnalités techniques * Travailler en équipe mais aussi en bonne autonomie * Savoir respecter des délais, appliquer les normes, procédures et règles * Avoir un bon rédactionnel en français et une bonne pratique de l'anglais Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 31 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Programmation : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 02/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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