Référence CSP: O093240/201353476 Accompagner les utilisateurs de la Direction aux outils informatiques liés à la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA) : administration fonctionnelle, formation et assistance aux utilisateurs, maintien en condition opérationnelle. Participer au suivi et aux évolutions du système d'information. Apporter une assistance aux utilisateurs internes et externes du système d'information RSA : - Centraliser les anomalies logicielles rencontrées par les utilisateurs et apporter des solutions : apporter un premier niveau d'analyse, formaliser les incidents et suivre leur résolution en lien avec les prestataires ou la DSI - Contribuer à l'élévation des qualifications et assurer le maintien des bonnes pratiques auprès des utilisateurs de la Direction, notamment au travers de l'organisation des formations aux outils et de la rédaction de supports pédagogiques adaptés - Participer à la mise en œuvre opérationnelle (métier) du système d'information, notamment l'outil dédié à la gestion de dossier et au suivi de parcours des allocataires : - Identifier et analyser les besoins en matière d'évolutions (nouvelles fonctionnalités, correctifs d'anomalies,), et contribuer aux expressions de besoins / spécifications fonctionnelles - Suivre le déploiement des outils informatiques et de leurs nouvelles fonctionnalités, participer aux tests fonctionnels.