Référence CSP: O038250/722001718 Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers. Missions du poste et activités principales : Accueil physique et téléphonique du public : o Accueillir le public avec amabilité o Prendre des messages o S'exprimer clairement et reformuler les demandes o Favoriser l'expression de la demande o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques o Appliquer les règles de communication et de protocole o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous o Mettre en relation des correspondants o Gérer les situations de stress et réguler les tensions o Réagir avec pertinence aux situations d'urgence o Conserver neutralité et objectivité face aux situations o S'adapter aux publics de cultures différentes o Adapter son intervention aux différents publics o Gérer un système de mesure de la fréquentation o Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité Renseignement et orientation du public o Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence o Présenter des documents d'information et de communication o Gérer un planning de réservation o Orienter vers les personnes et services compétents o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité o Aider à rédiger des documents administratifs Gestion et affichage d'informations o Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services o Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations Rattachement hiérarchique Placé hiérarchiquement sous l'autorité du/de la responsable Moyens Généraux et du DGA Relations fonctionnelles * Contacts directs et permanents avec le public * Assistante de direction * Directeurs, Responsables et ensemble des services de la Commune * DGA * Élus * Autres collectivités