Référence CSP: O070250/722000741 Coordonner, organiser et animer le service d'accueil (physique et téléphonique) ; encadrer tous les agents de ce service. Urbanisme (PC, DP, CU...) : Assurer le suivi administratif et participer à l'instruction des dossiers. Accueillir et renseigner les administrés demandeurs ou bénéficiaires d'autorisations d'urbanisme. Officier d'état civil et gestion du cimetière : - Rédaction d'actes d'état civil, - préparation et suivi des dossiers : mariages, pacs, baptêmes civils, - Délivrance de copies d'actes, - Tenue et gestion des registres (mentions, mises à jour...), - Etablissement des tables annuelles. - enregistrement et suivi des demandes de concessions et rédaction des actes, - gestion des emplacements, - tenue du registre dématérialisé du cimetière, - suivi des travaux funéraires en relation avec les entreprises de pompes funèbres, - Assurer l'actualisation du règlement du cimetière et veiller à son respect - prise en charge des administrés en situation de deuil. Service population : Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil) Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil) Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires Mise à jour permanente des procédures de travail pour les agents Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels Évaluation de la qualité de l'accueil : - analyse des résultats au moyen d'indicateurs de suivi des flux des visites, des appels et des courriels ; - conduite d'études qualitatives permettant de mesurer régulièrement les taux de satisfaction, en associant activement les personnels à la réflexion et aux choix de solutions. Urbanisme : - Enregistrement des dossiers, - Tenue des registres, - Contrôle les pièces fournies, - Transmission à l'instruction, - Suivi administratif des dossiers (arrêtes, notifications aux demandeurs, transmission des arrêtés, affichage, archivage...). Rédaction d'actes d'état civil, - préparation et suivi des dossiers : mariages, pacs, baptêmes civils, - Délivrance de copies d'actes, - Tenue et gestion des registres (mentions, mises à jour...), - Etablissement des tables annuelles. - enregistrement et suivi des demandes de concessions et rédaction des actes, - gestion des emplacements, - tenue du registre dématérialisé du cimetière, - suivi des travaux funéraires en relation avec les entreprises de pompes funèbres, - Assurer l'actualisation du règlement du cimetière et veiller à son respect - prise en charge des administrés en situation de deuil.