Sous la direction du DSI groupe, et au sein d'un service de 14 personnes, le technicien support assurera le support utilisateur de niveau 1. Responsabilités : * Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs du système d'information. * Enregistrer les incidents et les demandes dans l'outil de suivi (ticketing). * Gérer les tickets de niveau 1 et les alertes de supervision, puis assurer leur suivi et relance. * Mettre à jour la base de connaissances du système d'information. * Gérer le cycle de vie des ordinateurs et des logiciels (renouvellement, mises à jour, etc.). * Assurer le déploiement de l'antivirus, WSUS, et sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique. * Former les utilisateurs sur leur environnement de travail quotidien (messagerie, bureautique, etc.). Exigences techniques : Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : * Maîtrise de l'environnement Office 365 et des services associés. * Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation clients et serveurs. * Expérience avec Active Directory, Exchange, VMWare, imprimantes, LAN, WAN, et Citrix. * Compétences en téléphonie mobile et fixe, applications métiers et infrastructure. * Capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs. * Rigoureux et familier avec la démarche ITIL. * Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique. Informations complémentaires : Le technicien support utilisateur devra être disponible pour intervenir sur nos différents sites de Perpignan. Il participera également aux astreintes du service informatique, assurant ainsi une continuité de support pour nos utilisateurs.