Description : Votre rôle Sous la direction de la Direction Générale, vous pilotez l'activité de la réception et coordonnez les équipes pour assurer une expérience client irréprochable : * MANAGEMENT : Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (procédures, cohésion, communication). * GESTION OPÉRATIONNELLE : Gérer les arrivées/départs, les litiges et veiller à la parfaite tenue du hall d'accueil. Gérer les facturations & réservations de groupe en collaboration avec notre 1er de réception * QUALITÉ : Garantir le respect des standards de la marque Best Western et suivre les avis clients (e-réputation). * COORDINATION : Assurer une communication fluide avec les étages et la restauration pour un service sans couture. Profil recherché : Profil recherché * EXPÉRIENCE : Expérience confirmée en réception (3 à 5 ans) avec idéalement une première expérience réussie en management ou en tant que premier de réception. * COMPÉTENCES : Maîtrise parfaite de l’anglais (une 3ème langue est un atout) et du PMS Mews * LEADERSHIP : Exemplarité, sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe. * RELATIONNEL : Diplomatie, aisance rédactionnelle et passion pour l'hôtellerie * ORGANISATION : Rigueur administrative et esprit de synthèse.