POSTE : Conseiller Accueil à Distance en Alternance H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Si, comme nous, tu as le goût du challenge. Si, comme nous, tu veux être utile et donner du sens à ton projet professionnel. Si les mots « valeurs » et « engagements » raisonnent, si tu rêves d'une entreprise ancrée et remarquée sur son territoire, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre ! En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, tu intégreras une entreprise innovante et engagée. Tu évolueras dans un environnement où tu pourras construire ta carrière grâce, notamment, à l'accompagnement de l'un de nos collaborateurs. Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos clients et sociétaires et en dessinant une carrière qui te ressemble au sein de nos différents marchés (Particuliers, Professionnels, Agriculture, Entreprises, Gestion de Patrimoine et Services supports). Entreprise engagée auprès de la jeunesse, Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants sur tout son territoire. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pourquoi nous recrutons Prêt(e) à relever un défi passionnant ? Le Crédit Mutuel Nord Europe recrute en alternance pour ses Centres de Relation Clients à travers tout le territoire ! Ce n'est pas juste un job, c'est l'opportunité de façonner ta carrière dans le domaine passionnant de la relation client. Vos missions Au sein du CRC de Lille, tu rejoindras une équipe dynamique et bienveillante, tu seras en appui pour accompagner nos clients et prospects à distance : Tu débuteras ta formation par la découverte du fonctionnement d'un Centre de Relation Clients : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et prospects. - Accueillir commercialement les clients, dans le respect des consignes en vigueur. - Traiter les demandes courantes (renseignements, opérations bancaires, réclamations, etc.). Puis, tu évolueras sur des missions plus avancées : - Déceler les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées. - Vendre des produits et services bancaires et d'assurance directement ou indirectement. - Accompagner les clients dans l'adaptation aux outils numériques. - Contribuer à l'amélioration de la qualité des données clients. - Participer activement à des actions commerciales et à l'amélioration continue de nos services. Ce parcours t'offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par un tuteur/tutrice dédié(e) et notre équipe RH, pour te garantir une expérience enrichissante et évolutive. Ce que vous allez vivre chez nous Pourquoi nous rejoindre ? - Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses clients et sociétaires - Un suivi personnalisé (expérience alternance CMNE) pour assurer ta montée en compétences - Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de la diversité Quels sont les + au Crédit Mutuel Nord Europe ? - Une rémunération qui évolue chaque année d'alternance ! - Des titres restaurants à hauteur de 12 Euros par jour en entreprise - Une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut (en fonction des résultats du groupe) et un abondement de l'entreprise (Plan Epargne Entreprise Groupe) - 29 jours de congés payés par an - Un CSE dynamique avec des avantages (billetterie, sorties, voyages, cadeau de fin d'année) Ce que nous allons aimer chez vous Tu es notre alternant(e) idéal(e) si : - Tu intègres une Licence ou un Bachelor au sein d'une filière Banque / Assurance / Commerce - Tu es rigoureux(se), motivé(e) et possèdes un excellent sens relationnel et commercial Autres informations Durée du contrat : 12 mois Rémunération en fonction du diplôme préparé. Rejoins le Crédit Mutuel Nord Europe et écris ton avenir avec nous ! PROFIL :