Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de l'analyse et de la gestion de sinistres complexes à forts enjeux, déterminés notamment par l'importance des montants engagés ou qualifiés comme tels par les assureurs. Vous intervenez pour le compte d'une compagnie d'assurance auprès d'une clientèle de particuliers, de professionnels et de collectivités. À ce titre, vous analysez les causes des sinistres, déterminez les responsabilités, vérifiez les circonstances et évaluez le montant des dommages ou des préjudices, qu'ils soient matériels ou immatériels. Vos missions s'exercent sur site ou à distance, et peuvent également inclure des interventions à caractère préventif. Activités : Reconnaître et analyser le sinistre Vous vérifiez les déclarations par des constats factuels, sur site ou à distance, et identifiez d'éventuelles incohérences. Vous mettez en œuvre les mesures de sauvegarde adaptées afin de limiter les risques d'aggravation matérielle et financière. Vous préparez et instruisez les dossiers complexes en vous appuyant sur des recherches préalables et, le cas échéant, sur des expertises externes. Analyser la couverture et les responsabilités Vous étudiez les contrats d'assurance ainsi que les clauses et exclusions applicables afin de déterminer la couverture du sinistre et les responsabilités engagées. Sur la base de cette analyse, vous orientez les actions d'indemnisation et/ou de réparation appropriées. Chiffrer les dommages Vous évaluez, dans les meilleurs délais, le montant des dommages conformément aux conventions d'assurance. Vous proposez des solutions techniques permettant la remise en état des biens dans des conditions optimales, en conciliant maîtrise des coûts pour l'assureur et satisfaction de l'assuré. Rédiger le rapport d'expertise Vous rédigez un rapport d'expertise clair, structuré et pédagogique, présentant les causes et circonstances du sinistre, l'évaluation des coûts ainsi que vos recommandations de règlement, à destination de la compagnie d'assurance, via les outils Eurexo. Garantir la qualité de service Vous réalisez les visites et assurez le traitement des dossiers dans le strict respect des chartes clients, des engagements contractuels et des critères qualité en vigueur. Assurer une communication efficace avec les parties prenantes Vous contribuez à la qualité de la relation client en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en informant régulièrement l'ensemble des parties prenantes de leur état d'avancement. Vous adoptez une posture d'écoute, de pédagogie et de conseil, tant auprès des assurés que des mandants, afin de garantir une compréhension claire des enjeux et des décisions prises. Profil recherché: Vous êtes Expert d'assurance confirmé(e), titulaire du TEA, avec une approche généraliste. Votre expérience vous permet de traiter avec efficacité des sinistres à forts enjeux et de maîtriser les règles juridiques liées aux contrats d'assurance ainsi que les mécanismes d'indemnisation associés. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et savez instaurer une communication claire et professionnelle avec l'ensemble des interlocuteurs. Autonome, rigoureux(se) et à l'aise dans les échanges, vous faites preuve d'un véritable esprit d'initiative et d'un tempérament entrepreneurial. Vous souhaitez aujourd'hui rejoindre un groupe en forte croissance, offrant un environnement stimulant et structurant. De réelles perspectives d'évolution vous seront proposées, en adéquation avec vos compétences, votre engagement et vos aspirations professionnelles. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.