POSTE : Technicien Hotline Front Office H/F DESCRIPTION : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l'équipe de Damien et David. Le poste en quelques mots : Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme Les missions sont variées, elles consistent à : - Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio - Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise - Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi - Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) - Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique) - Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail - Traiter les urgences clients remontées via les services internes PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous : - Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. - Maîtrise des outils bureautique - Goût du contact et d'un bon relationnel - Implication dans votre travail - Une appétence pour les nouvelles technologies - Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 7h/j sur une amplitude horaire de 8h00 - 18h00 (Roulement sur plusieurs plages horaires) Les avantages à travailler chez Nexecur ? - Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise - CSE (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.) - Plan d'Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Compte Épargne Temps (CET) - Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur - Parcours d'intégration personnalisé Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature : - Après étude de votre candidature, Elody ou Julie vous contactera pour un échange téléphonique - Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien - Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail - Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d'intégration personnalisé. Vous ferez enfin partie de notre aventure Nexecurienne L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !