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Customer Relationship Manager (CRM) (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 0033139
Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 juillet 2024
Activités opérationnelles : Accompagnement dans le déploiement et l'application des Standards : 5S, Standards Opérationnels, Tour de Terrain, Contrôles qualité et support pour la mise en place et le suivi des plans d'actions Aide à la mise en place des rituels CX Diagnostic, élaboration et animation du plan d'amélioration du site Partage et mise en commun de la voix du client issue des enquêtes EQC et de la E-Réputation afin d'alimenter les plans d'actions Veille à la réalisation des tours de terrain hebdo (planification, réalisation, pertinence et réalisation du plan d'action) Identifie les actions prioritaires à mener sur la plaque par métier et fournit régulièrement une vision consolidée du périmètre pour aider les directeurs métiers et le directeur de plaque à impulser les sujets prioritaires pour la CX. Coordination des actions CX transversales du domaine en cohérence avec la Direction Régionale : § Validation de la stratégie CX de la Plaque-ville § Définition, validation et pilotage des actions d'amélioration de la Plaque-ville / Hub Présentation des plans d'amélioration des sites en difficulté en support des managers concernés Animation de la formation des collaborateurs de la plaque ville PROFIL Diplômé.e d'une école de commerce, niveau Bac + 5 Des déplacements entre Bordeaux et Toulouse chaque semaine sont à prévoir Expérience dans le secteur automobile est un plus ! Expérience requise en management de l'expérience client et animation du NPS. Maîtrise de l'anglais est un plus Vous faites preuve des qualités suivantes * Orientation client, (Customer Focused) * Orientation performance, (Drive for results) * Leadership, (Communication, motivation) * Conduite du changement, (Change management) * Coaching, (listening/empathy/support) * Capacité d'analyse et esprit de synthèse, (analysis & synthesis) Nous attendons vos CV
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services
Stellantis &You, Sales and Services, réseau propre du groupe Stellantis (issu de la fusion des groupes automobiles PSA et FCA) et premier réseau de distribution automobile en Europe, recherche un.e Customer Experience Manager. ���� Poste basé à Bordeaux ou Toulouse (Nombreux déplacements entre les deux points de vente) MISSION ✅ Le Customer expérience manager (CXM) est le garant de la mise en œuvre de la Politique Expérience Client du Groupe sur le périmètre
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