Descriptif du poste: SKILLS, cabinet de recrutement basé à Lyon, accompagne les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines et recherche des talents adaptés à leurs enjeux. Dans le cadre du développement de l'un de nos clients situé à Mâcon, nous recherchons un(e) Responsable SAV en CDI au sein de la division ADV et Relation Client. Le poste est proposé avec un salaire de 35 000 € annuel. Vous aurez la responsabilité d'assurer la gestion complète du service après-vente, en garantissant la satisfaction client et la résolution efficace des litiges. Vous piloterez une équipe de 2 personnes et veillerez à la coordination des interventions pour offrir un service de qualité. - Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des demandes après-vente - Gérer les conflits, désagréments et litiges clients avec professionnalisme et diplomatie - Coordonner les activités de l'équipe SAV et organiser les priorités quotidiennes - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au service après-vente - Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les process internes - Garantir le respect des procédures et la conformité des interventions - Rédiger les rapports et assurer le suivi du service auprès de la direction - Communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes, anglais souhaité Nous proposons un environnement stimulant, inclusif et propice à votre développement professionnel, au sein d'une entreprise dynamique et reconnue dans son secteur. Ce poste à pourvoir en CDI à Mâcon vous offre un cadre de travail attractif, un salaire compétitif de 35 000 €, et la possibilité de contribuer activement à la satisfaction des clients tout en encadrant votre petite équipe. Profil recherché: Nous recherchons un(e) Responsable SAV motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) client, capable de gérer efficacement le service après-vente et une équipe de 2 personnes. - Vous justifiez d'une expérience réussie dans le SAV et la gestion de litiges, désagréments ou conflits clients - Vous maîtrisez les outils de gestion ADV et de suivi des dossiers clients, ainsi que les indicateurs de performance - Vous avez des compétences solides en management d'équipe et en coordination interservices - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à résoudre les problèmes de manière proactive - Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et de communication, avec un réel sens du service client - Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en favorisant le travail collaboratif et le partage des bonnes pratiques - La maîtrise de l'anglais est un plus - Vous savez gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme Votre profil correspond à un(e) professionnel(le) engagé(e), soucieux(se) de la satisfaction client et de l'optimisation des processus internes. Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et inclusif, où votre expertise sera valorisée et vos initiatives encouragées. Le poste offre la possibilité de contribuer à la performance du service, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et d'un salaire annuel de 35 000 €.