Descriptif du poste: Annonce - Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow (H/F) Nous recherchons 3 profils Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow pour accompagner un projet stratégique de transformation CRM. Mission Participer à la conception fonctionnelle et aux ateliers métiers Rédiger et valider les User Stories Prioriser et gérer le backlog produit Paramétrer la solution CRM en respectant les standards ServiceNow Configurer parcours clients, FAQ/Chatbot ���� et modules Marketing Participer aux recettes, VABF et déploiements Assurer le transfert de compétences vers le centre de compétence Profil recherché: Profil recherché ⭐ 7 ans d'expérience minimum sur ServiceNow CSM Pro (version récente) ⭐ Expérience projet CRM grande organisation (>7000 utilisateurs idéalement) ⭐ Bonne connaissance architecture CRM, intégration SI et écosystème ServiceNow ⭐ Maîtrise des processus Relation Client et méthodes Agile ���� ⭐ Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles ️ Compétences techniques ServiceNow CSM Pro FAQ / Chatbot / Marketing CRM JavaScript (atout) ITSM / automatisation / IA ServiceNow