Descriptif du poste: MISSION : Pilotage du support et résolution d'incidents Niveau 2     * Evaluation et priorisation des criticités * Attribution et escalade des priorités * Support utilisateur niveau 2 * Développement et pilotage des outils et procédures liées au support * Analyse des KPIs liées au support (Nbre de tickets traités, cause des retards, des hausses.. * Qualification, suivi et renseignement du suivi des incidents * Gestion de relation client intermédiaire Profil recherché: Vous avez 5 ans d'expérience ou plus en support / Hotline ou consulting : - Gestion relation clients - Forte appétence pour le monde fonctionnel - Bonnes capacités d'adaptation - Gestion des priorités - Anglais technique   *Compétences techniques - Excellentes connaissances générales informatiques : systèmes d'exploitation, outils de développement, principaux langages informatiques.