Descriptif du poste: Intitulé Manager Opérationnel / Delivery Operations Manager (H/F) Localisation : Bucarest, Roumanie Le poste est plein temps sur Bucarest Périmètre : Roumanie + interventions Europe  Type : CDI / contrat local    À propos d'EASYDO DIGITAL TECHNOLOGIES EASYDO DIGITAL TECHNOLOGIES (easydo.co) délivre et opère des services IT pour des clients exigeants : PaaS, services managés, support et exploitation, avec des engagements SLA et une culture orientée qualité de service. Nous renforçons notre capacité d'exécution et recherchons un Manager Opérationnel pour structurer, piloter et faire grandir nos opérations.   Mission Vous pilotez le delivery opérationnel des départements PaaS / Managed Services : organisation des équipes, performance (SLA/SLO), qualité, satisfaction clients, gouvernance opérationnelle, et coordination logistique (équipements, paiements liés aux opérations). Vous êtes le point d'ancrage entre delivery, clients et fonctions support.   Responsabilités - Pilotage Delivery & Ops * Superviser les opérations : run, incidents, problèmes, changements, capacity, astreintes. * Définir et suivre les KPI : SLA, temps de résolution, disponibilité, qualité, backlog. * Mettre en place / faire vivre les rituels : daily ops, weekly service review, QBR. * Standardiser les processus (ITIL) : Incident/Problem/Change, base de connaissance, runbooks. * Contribuer à la sécurité opérationnelle : patching, gestion vulnérabilités, contrôles, audits. * Gérer la planification des ressources, staffing, montée en charge, prestataires.   Responsabilités - Relation clients & gouvernance * Animer la relation opérationnelle : comités de service, reporting, plans d'amélioration. * Gérer les escalades, arbitrages de priorités, communication en situation de crise. * Assurer la qualité documentaire : SLA, RACI, procédures, plans de continuité.   Responsabilités - Logistique & suivi administratif opérationnel * Piloter les besoins équipements (serveurs, réseau, postes, licences) : commande, inventaire, déploiement, retours. * Coordonner les aspects 'ops finance' : suivi des bons de commande, validation des livraisons, suivi des paiements liés aux opérations (en lien avec finance/achats). * Mettre en place une traçabilité simple : inventaire, parc, contrats, garanties, RMA.   Environnements & compétences appréciées * Exploitation : Linux/Windows, virtualisation, réseau, sauvegarde, cloud (selon périmètre). * Outils : ServiceNow / Jira Service Management / GLPI, monitoring (Zabbix, Prometheus.), CMDB. * Culture sécurité : IAM, MFA, EDR, segmentation, SOC/SIEM (interface). Profil recherché: Profil recherché * minumum 7 ans en opérations IT / services managés, dont expérience en management (team lead / ops manager). * Leadership opérationnel, sens du service, capacité à structurer et industrialiser. * Aisance client : communication, reporting, gestion des escalades. * Anglais professionnel requis ; français apprécié. * Mobilité : interventions ponctuelles en Europe selon besoins.