Descriptif du poste: Missions principales : Superviser les Opérations Informatiques : * Animer et coordonner les équipes Support (Help Desk, Proximité) aux services des utilisateurs ; * Assurer l'exploitation des opérations : monitoring, suivi des sauvegardes, traitement des alertes, etc ; * Gérer le portefeuille de demandes et incidents de niveau N1 et N2 ; * Gérer le parc informatique sur le périmètre français et supporter les autres sites ; * Gérer au jour le jour les principales licences utilisateurs (Microsoft, etc) ; * Gérer les approvisionnements en matériel avec les achats et l'équipe approvisionnement.   Promouvoir l'Amélioration Continue (Service client interne, Qualité, Coût, Délais) à l'aide de KPIs : * Coordonner le plan d'action : communication, formation, gestion de problèmes, etc ; * Promouvoir les bonnes pratiques ITIL ou autres sur le périmètre français, voire plus large ; * Coacher la communauté support pour l'amener à un niveau d'excellence ; * Prendre en charge les procédures IT dans son domaine et leur mise à jour. Profil recherché: Profil : * Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (bac +3 minimum) et disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de l'infrastructure SI, sur un poste similaire ou en support technique. * Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et faites preuve d'une excellente aisance relationnelle, aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques. * Vous avez le sens du service au client interne et savez concilier satisfaction des utilisateurs et respect des règles établies, en sachant dire « non » lorsque cela est nécessaire. * Vous disposez de capacités de coordination vous permettant d'encadrer et de fédérer une équipe, sans nécessairement en avoir la responsabilité hiérarchique. * Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et en avez une pratique avancée. * Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL et possédez une solide expertise en infrastructure informatique, notamment dans un environnement multi-site et multilingue. * Vous êtes curieux(se) et aimez découvrir de nouvelles technologies, que vous mettez au service de l'entreprise pour contribuer à son développement. * Vous parlez couramment anglais, à l'oral comme à l'écrit.