POSTE : Chargé de Relations Clientèle - Réclamations en Alternance H/F DESCRIPTION : En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, tu intégreras une entreprise innovante et engagée. Tu évolueras dans un environnement où tu pourras construire ta carrière grâce, notamment, à l'accompagnement de l'un de nos collaborateurs. Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos clients et sociétaires et en dessinant une carrière qui te ressemble au sein de nos différents marchés (Particuliers, Professionnels, Agriculture, Entreprises, Gestion de Patrimoine et Services supports). Entreprise engagée auprès de la jeunesse, Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants sur tout son territoire. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pourquoi nous recrutons Afin de renforcer notre équipe du service relation clientèle nous sommes à la recherche d'un/une futur(e) alternant(e). Intégré(e) à l'équipe Relations Clientèle, tu participeras activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso Et apportez des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations. Vos missions - Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié, - Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients, - Rédiger des courriers simples de réponses, - Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse, - Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié SARA-QUID, - Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil QUID, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes, - Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil QUID, - Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances, - S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours, - Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google). Ce parcours t'offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par un tuteur/tutrice dédié(e) et notre équipe RH, pour te garantir une expérience enrichissante et évolutive. Ce que vous allez vivre chez nous Pourquoi nous rejoindre ? - Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses sociétaires et clients - Un suivi personnalisé (expérience alternance CMNE) pour assurer ta montée en compétences - Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de ta diversité Quels sont les + au Crédit Mutuel Nord Europe ? - Une rémunération qui évolue chaque année d'alternance ! - Des titres restaurants à hauteur de 12 Euros par jour en entreprise - Une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut (en fonction des résultats du groupe) et un abondement de l'entreprise (Plan Epargne Entreprise Groupe) - 29 jours de congés payés par an - Un CSE dynamique avec des avantages (billetterie, sorties, voyages, cadeau de fin d'année) Ce que nous allons aimer chez vous - Tu intègres une Licence ou un Master, au sein d'une filière Banque / Finance / Assurance - Très bonnes qualités rédactionnelles, - Bon relationnel et une aisance au téléphone, - Une bonne connaissance des produits bancaires, - Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais, - Capacité d'analyse et de synthèse, - Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux, etc.), - Capacité de travail en équipe. Autres informations Durée du contrat : 12 ou 24 mois Rémunération en fonction du diplômé préparé. Poste basé au siège social du CMNE, à Lille (arrêt de métro République Beaux-Arts) PROFIL :