Chargé de Support Informatique H/F 26 - VALENCE
Offre n° 0036724
Chargé de Support Informatique H/F
26 - VALENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
POSTE : Chargé de Support Informatique H/F DESCRIPTION : MISSIONS Le/la chargé(e) de support, réception(ne) des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support : (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie). Il/elle communique et effectue le suivi incident de manière réactive et proactive (qualification, résolution, communication) Il/elle diagnostique, qualifie et apport(e) une solution rapide ou il/elle fait la création d'un ticket et fait l'assignation d'un porteur pour prise en charge plus complète. Il/elle prend en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande. Il/elle escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires. Il/elle participe au programme d'astreinte 24/7/365. POSTE SÉDENTAIRE SUR VALENCE ACTIVITÉS PRINCIPALES - Contribution à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique - Installation et maintenance du matériel informatique - Gestion de la téléphonie sur IP - Suivi des interventions fournisseurs IT - Mise à jour logiciels - Administration réseau de niveau 1 - Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité IT - Gestion des entrées/sorties des collaborateurs - Gestion des comptes, des ressources, des droits - Accompagnement - Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l'assistance et le support : - Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques - Apport de services - Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie - Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support - Rédaction de documentation - Enrichissement des FAQ - Contribution à la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers (N1) - Recueil, qualification, priorisation, investigation et résolution des problématiques applicatives des utilisateurs (N1) - Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables - Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées PROFIL : COMPÉTENCES TECHNIQUES - Connaissances de base infrastructures, Active Directory - Bonne maîtrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams) - Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils collaboratifs (Confluence) - maîtrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP) - Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Android, Linux) - Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM) - Connaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence - Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maîtrise du langage SQL. - Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell/bash) C O M P E T E N C E S P E R S O N N E L L E S - Savoir détecter, reproduire, diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents et dysfonctionnements - Utiliser des outils de déploiement de gestion de parc - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Utiliser les outils de support à distance (TeamViewer) - Respecter les procédures, rédaction de procédure - Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes, travailler en équipe - Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités - S'adapter aux évolutions technologiques T Y P E D E F O R M A T I O N Bac +3/5 - En système d'information - Vous avez une expérience certaine dans le métier du support dont au moins 3 années à un poste identique. SOFT SKILLS - Être réactif(ve) - Rigoureux(euse) - Organisé(e) - Pédagogue - Bon esprit d'analyse - Bon sens du relationnel - Capacité d'adaptation - Le sens du service - Esprit d'équipe
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
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Filiale du groupe Michelin (depuis 2022), Allopneus est le leader français de la vente de pneu en ligne (pneus tourismes, camionnette, 4x4, Quad, Moto, industriel, poids lourd, agricole). Le site de Valence, représente la plus grande plateforme logistique « multimarques » de pneus en France (84 000 m²) et est la seule du groupe Allopneus.
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