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Offre n° 0038646
Business Analyst - H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
HelloWork recherche un Business Analyst pour accompagner la croissance de sa plateforme Diplomeo. Diplomeo, c'est quoi ? C'est la 1ère plateforme de mise en relation entre les jeunes et les établissements d'enseignement supérieur. Chaque année, 40% des bacheliers utilisent la plateforme pour être accompagnés dans leur orientation. Au cœur de ce succès nous avons un Call Center, internalisé sur Rennes et Paris qui est composé d'une cinquantaine de téléconseillers. Leur métier consiste à rappeler les jeunes qui se posent des questions sur leur orientation, d'affiner avec eux leur projet et les mettre en relation avec les écoles les plus pertinentes pour eux. ✅Votre mission dans tout ça : Vous travaillez avec la direction de Diplomeo, pour optimiser le travail de notre Call Center, et proposer à nos utilisateurs la meilleure expérience possible. - 1 - Analyser les données et process existants Vous construisez des KPI et statistiques, aussi bien quantitatifs que qualitatifs, pour permettre d'analyser et de piloter de la façon la plus efficace possible la chaine de valeur du Call Center, qui commence à la collecte du contact et aboutit lors de la mise en relation avec une école. Pour se faire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Data Analyse (responsable de la collecte, fiabilisation et mise à disposition de la donnée) mais aussi avec l'ensemble des acteurs intervenant dans la chaine de valeur (équipe Acquisition, Produit, Qualité/Formation, Commerce/CSM, .). - 2. Émettre des recommandations stratégiques Ces KPI et statistiques vous permettent d'identifier les axes d'amélioration et d'émettre des recommandations stratégiques. Quelques exemples : - Quel est le dimensionnement idéal des équipes de téléconseillers, en fonction du volume de formations et de contacts ? - Quelles formations faut-il absolument avoir, pour coller aux attentes de nos utilisateurs ? - Sous quel délai, et par quels canaux (téléphone, tchat.) faut-il joindre nos contacts, pour avoir le meilleur taux de transformation possible ? ✅ Compétences Requises : - Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons une personne qui a des compétences analytiques et de modélisation. - Une solide expertise dans l'utilisation des outils d'analyse de données tels qu'Excel, SQL, et la Data Viz est essentielle. - Enfin, des compétences en business et communication sont également requises pour interagir efficacement avec les différentes parties prenantes. ✅ Formation et Expérience : - Idéalement vous possédez un diplôme en gestion, informatique, statistiques ou dans un domaine connexe, fournissant ainsi une base solide pour ce poste. - Vous avez déjà une solide expérience en tant que Business Analyst ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement tel qu'un call center ou un site e-commerce. - Vous êtes à l'aise pour faire parler les chiffres en interne et vous adapter à votre interlocuteur ! Nos avantages ? - Une rémunération fixe comprise entre 38K et 42K selon profil, - Une prime de participation aux bénéfices généreuse (Montant moyen versé en 2023 : 5100€) - Une prime de vacances - Des séminaires (qui sont très attendus chez HelloWork.) - Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEvent.On vous expliquera ! - La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?!) - 2 jours de télétravail par semaine - Les inévitables RTT, carte Swile, mutuelle. La suite du process ? La voici, la voilà. 1. Votre CV est retenu : Bleuenn, Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique. 2. L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Xavier, Head of Data et Bleuenn, 3. Toujours positif ? Dernière étape avec Jérémy, Directeur Exécutif EdTech et Liselotte, notre DRH. 4. Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000,00 Euros à 42000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
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HelloWork Group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation. Fort de 530 collaborateurs, 109 millions d'euros de commandes en 2023, les services du groupe HelloWo...
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