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Technicien Hot Line H/F 73 - CHAMBERY
Offre n° 0039429
Technicien Hot Line H/F
73 - CHAMBERY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
POSTE : Technicien Hot Line H/F DESCRIPTION : Nous recherchons activement un technicien hotline capable d'assurer les tâches suivantes : Les tâches au quotidien seront : - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Mener les actions de résolutions des incidents incluant le prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents Le compétences requises pour cette mission sont : - Disposer d'au moins 3 ans d'expérience dans ce domaine - Avoir une bonne élocution et être à l'écoute des utilisateurs - Avoir un bonne esprit d'analyse - Etre rigoureux et organisé dans l'exécution des activités - Disposer d'une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte - Travail en équipe - Posséder une capacité d'adaptation dans un environnement changeant - Posséder une capacité de gestion du stress et des crises lors d'événement majeurs - Disposer d'une aisance rédactionnelle Les compétences techniques pour cette mission sont : Software - Environnement windows : niveau avancé - Système android : notions - Interfaces de configuration des BOX opérateurs : notions - Interfaces de configuration des bornes wi-fi : notions - Gestion de la facturation : notions Hardware - PC : niveau confirmé - Imprimantes : confirmé - Tablettes : notions - Réseaux informatiques : confirmé - Wi-fi (bornes et protocoles) : notions - Box internet : notions - TPE : notions PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
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