POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Incident Manager (H/F/X) Vous intervenez dans un contexte international sur une application métier complexe, avec un rôle très opérationnel orienté RUN. Vous êtes en charge de la gestion quotidienne des incidents et des tickets, avec une forte attente sur l'analyse, la compréhension des causes et l'amélioration continue de la qualité de service. Responsabilités : - Gérer les incidents, problèmes et demandes de service au quotidien - Appliquer les bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem, Request Management) - Suivre les tickets et assurer la coordination avec les parties prenantes externes - Analyser les incidents au-delà du simple traitement : causes, récurrences, impacts - Construire, suivre et présenter les KPI en réunion - Proposer des axes d'amélioration basés sur l'analyse des données opérationnelles - Utiliser un vernis technique pour faciliter l'investigation et préparer le travail pour le manager - Produire et présenter des supports en anglais Ce que nous recherchons : - Profil Incident Manager opérationnel, orienté RUN et gestion de tickets - Solide maîtrise des processus ITIL - Capacité à analyser, structurer et synthétiser l'information - Connaissances techniques permettant l'analyse : - API REST - Kafka - ESB / fichiers plats - À l'aise avec les indicateurs de performance et leur présentation - Anglais professionnel requis (tickets, réunions, présentations) - Une expérience Retail ou SAV est un plus Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :