POSTE : Chargé de Support Applicatif Métier H/F DESCRIPTION : La mission Vous avez une véritable passion pour l'informatique, appréciez l'action sur le terrain et aspirez à un rôle central au sein d'un environnement industriel dynamique ? Pour le compte d'un acteur majeur, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif métier (H/F). Notre client est une entreprise établie depuis plusieurs décennies, reconnue pour son expertise et sa fiabilité auprès d'une clientèle diversifiée, tant au niveau national qu'international. Spécialisé dans la fourniture de solutions industrielles complètes, il accompagne ses partenaires de la conception des processus de fabrication jusqu'à la logistique finale des produits. Son offre englobe également l'ingénierie d'emballages, le développement de systèmes de production, ainsi que des services d'entreposage et de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Les piliers de son succès résident dans une agilité remarquable, l'engagement de ses collaborateurs et une maîtrise approfondie des métiers de la logistique, de la fabrication à façon et du conditionnement. Votre Rôle Principal Ce poste clé implique la prise en charge autonome du support informatique global au sein d'un environnement industriel et logistique. Vous interviendrez spécifiquement sur les aspects applicatifs métiers, incluant les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les outils de Gestion de la Production Assistée par Ordinateur (GPAO) et les plateformes collaboratives. Votre contribution sera essentielle pour assurer la disponibilité, la fiabilité et l'optimisation des performances des systèmes, tout en offrant un accompagnement proactif aux utilisateurs. Les missions principales incluent : - Gestion et assistance sur les solutions logicielles métiers : - Apporter un soutien fonctionnel et technique sur le système de gestion d'entrepôt (WMS) utilisé, couvrant le diagnostic, l'aide aux utilisateurs, le suivi des dysfonctionnements et la coordination avec les éditeurs. - Guider les équipes de production dans l'exploitation des outils de GPAO et des autres applications spécifiques à l'activité. - Organiser et fluidifier la communication entre les départements métiers, les fournisseurs de logiciels et les prestataires externes pour garantir l'opérabilité des systèmes. - Prendre part activement aux phases de validation, de tests et de mise en oeuvre des nouvelles versions ou évolutions applicatives. - Élaborer et tenir à jour la documentation technique et les guides d'utilisation (procédures, manuels, fiches d'incidents). - Contribuer proactivement à l'optimoration continue des processus liés aux applications. - Support technique de premier niveau pour les équipements : - Assurer l'assistance initiale aux utilisateurs concernant les postes de travail, les périphériques, les imprimantes, les terminaux mobiles, les lecteurs de codes-barres, et autres équipements. - Escalader les incidents techniques complexes liés au matériel et à l'infrastructure réseau vers le service informatique central (DSI). Profil recherché Pour ce rôle clé, notre client, un acteur majeur et en croissance constante dans son secteur, recherche un profil doté d'une formation supérieure en informatique (niveau Bac +2/3 minimum). Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins trois ans dans des fonctions support IT généralistes, idéalement acquise au sein d'environnements industriels ou logistiques. Les compétences et qualités recherchées incluent : - Une maîtrise ou un vif intérêt pour les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et de production assistée par ordinateur (GPAO), idéalement sur des solutions reconnues du marché. - Une excellente appréhension des processus logistiques et des chaînes de production. - Un sens aigu du service, allié à une aisance relationnelle permettant d'interagir efficacement avec divers interlocuteurs (équipes opérationnelles, cadres, fournisseurs de services) pour l'identification, la qualification et la résolution d'incidents. - Des compétences rédactionnelles avérées (réponses aux utilisateurs, documentation technique, gestion des tickets). - Une pratique des outils de gestion des demandes et incidents (type ITSM). - Une approche méthodique et rigoureuse dans le suivi des requêtes et la tenue de la documentation. - Forte autonomie, polyvalence et capacité à prioriser les tâches de manière proactive. - Un esprit d'analyse développé et la faculté de simplifier des concepts techniques complexes. - Une appétence pour le travail de terrain et une aptitude à évoluer dans un environnement industriel dynamique, nécessitant réactivité et flexibilité. Cadre de la miss