Description du poste : En lien constant avec les équipes commerciales et techniques de votre région, vous devenez un véritable pilier du service client , en accompagnant les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques. Votre quotidien sera rythmé par :***L'accueil et le diagnostic des demandes techniques des clients, principalement par téléphone***L'organisation et le suivi des interventions (à distance, sur site ou via un échange de matériel)***La coordination du planning des techniciens et des prestataires externes***La rédaction des comptes rendus d'intervention Description du profil :***Vous avez une première expérience réussie dans un service après-vente (au moins un an)***Vous êtes à l'aise avec les diagnostics techniques et la relation client***Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de réactivité et d'empathie***Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre sens du service***Bac +2 technique souhaité (électrotechnique, maintenance, etc.)***Connaissances en montage, réparation, réglages techniques appréciées