POSTE : Gestionnaire Sinistres H/F DESCRIPTION : Rôle : Rattaché à l'activité de gestion de sinistres pour le compte d'intermédiaires (assureurs, mutuelles, courtiers), le Gestionnaire de sinistres prend en charge l'ensemble du traitement des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur clôture. Il évalue les dommages, missionne les experts, analyse les garanties, détermine les indemnisations et pilote les recours, dans le cadre des garanties Dommages et Responsabilité. Il veille à assurer un traitement fiable, réactif et conforme aux engagements de qualité. Vos missions principales seront : Instruire et gérer le dossier : - Recevoir et enregistrer les déclarations de sinistre (téléphone, courrier, internet). - Ouvrir et analyser les déclarations ainsi que les pièces justificatives, créer les dossiers dans les outils dédiés et en garantir la complétude tout en identifiant les éventuelles incohérences. - Prendre position sur la garantie, déterminer la responsabilité des parties et évaluer les possibilités de recours. - Rédiger les propositions d'indemnisation et procéder aux règlements dans le respect des pouvoirs délégués. - Mettre en oeuvre les mesures conservatoires nécessaires à la protection des intérêts de l'entreprise et des assurés. - Déterminer la nécessité d'une expertise et orienter, selon les situations, vers une expertise à distance ou sur le terrain. - Assurer le suivi des expertises et intégrer leurs conclusions dans le traitement du dossier. - Traiter les recours à exercer ou à subir, en appliquant les conventions en vigueur et le droit commun. - Orienter les assurés vers les prestataires partenaires adaptés. - Initier les règlements d'indemnisation et garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus. Chiffrer le dommage : - Estimer dans les délais les plus courts le montant du dommage à partir des éléments du dossier, en conformité avec les conventions d'assurance en vigueur. - Identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien dans son état initial ou, lorsque cela s'avère nécessaire, déterminer une indemnisation financière juste et adaptée. - Garantir une prise de décision rapide et équilibrée, assurant un coût maîtrisé pour l'assureur et une réparation adéquate pour l'assuré. Assure une communication régulière avec les parties prenantes : - Entretenir un contact constant et clair avec l'ensemble des parties prenantes tout au long du traitement du dossier. - Assurer la coordination et la qualité des échanges avec les experts, télé-experts, artisans et mandants afin de garantir un traitement efficace et conforme des sinistres. Satisfaire l'engagement Qualité : - Garantir le respect des engagements Qualité tout au long du traitement du dossier, depuis son ouverture jusqu'à sa clôture. - Mener l'ensemble des actions de gestion dans le respect des objectifs de productivité ainsi que des exigences quantitatives et qualitatives fixées par l'entreprise. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus en étant force de proposition. Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Profil recherché : Formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en assurance, droit, gestion ou immobilier. - Une première expérience en gestion de sinistres, en assurance ou dans une activité relation client serait un atout. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des progiciels métiers. - Solides capacités d'analyse, aisance rédactionnelle et qualités de communication reconnues. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Conditions particulières d'exercice Le Gestionnaire de sinistres exerce une activité sédentaire, principalement au sein des bureaux, avec la possibilité de télétravail partiel. Il est en relation régulière avec les assurés, les experts, les partenaires et les compagnies d'assurance. L'activité peut connaître des périodes de forte charge, nécessitant une bonne gestion des priorités, de l'organisation et du stress. Avantages sociaux : - Carte déjeuner - Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif - Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80 % par l'employeur - Prévoyance prise en charge à 100 % par l'employeur Pourquoi nous rejoindre ? - Vous prenez en charge des dossiers variés et techniques, avec une vraie aut