POSTE : Secrétaire Après-Vente Automobile H/F DESCRIPTION : Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du groupe Volkswagen en France. Le Pôle Grand Est compte 500 collaborateurs et est réparti sur 9 sites en Moselle et Meurthe-et-Moselle. Nous distribuons les Marques et Services Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires. Contrat 42h du lundi au vendredi Rémunération fixe + variables Avantages : ticket restaurant, mutuelle, CSE, location de véhicule à tarifs préférentiels pour votre famille et vous Notre activité continue de croître, et notre équipe APV se renforce. Nous recrutons un/une Chargé/e de rendez-vous pour accompagner le rythme de l'atelier et assurer un accueil téléphonique de qualité. Localisation : Concession Audi/Volkswagen située à Laxou Votre rôle : Vous devenez un maillon essentiel du fonctionnement de l'APV : organiser le planning, fluidifier le quotidien et garantir une relation client claire, efficace et professionnelle. Vos missions - Répondre aux appels entrants et fournir des informations fiables, précises et rassurantes. - Prendre les rendez-vous d'entretien et de diagnostic pour l'atelier. - Réaliser des appels sortants : relances, campagnes ciblées, rappels clients. - Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs qualité. - Représenter l'équipe APV avec sérieux, bienveillance et professionnalisme. Profil recherché - Première expérience réussie en relation client ou prospection. - À l'aise au téléphone, organisé.e, persévérant.e, réactif.ve. - Sens réel du service et goût pour les échanges humains. - Esprit d'équipe et maîtrise des outils informatiques. PROFIL :