POSTE : Téléconseiller Appels Entrants H/F DESCRIPTION : RésuméTéléconseiller appels entrants (H/F), 71300 Montceau Les Mines, CDD, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER MONTCEAU LES MINESDescription du posteManpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes : - Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l'écran. - Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. - Eventuellement rediriger le client vers un autre service. - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel. - Etablir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées. Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le PROFIL :