POSTE : Conseiller Clientele Bancaire en Ligne - Tours H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous CIC Ouest 2 avenue Jean-Claude Bonduelle 44000 Nantes Tél : www.cic.fr Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l'avenir. Si vous rêvez d'une grande entreprise qui a gardé l'esprit d'une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre ! Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C'est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs. Au sein de notre siège à Nantes ou d'un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, venez révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble. Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute CIC Ouest valorise la diversité sous toutes ses formes : nous étudions chaque candidature avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants. Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Afin de renforcer notre équipe de l'agence en ligne de Tours, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle bancaire en ligne H/F. Vos missions Mission principale Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients Vous avez pour missions principales : - D'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur - De promouvoir l'image du Crédit Mutuel - De traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.) - De vendre les produits et services de banques et assurances directement ou indirectement : rendez-vous pour les collègues, etc. - D'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne - D'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées Activités / Tâches spécifiques du poste Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : - D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - De 11 jours de RTT par an - D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler - D'une protection sociale renforcée - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'une politique parentale avantageuse - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PowerPoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Bonne connaissance des produits et services proposés