POSTE : Chargé de Planification H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la réussite des opérations : planifier et coordonner les interventions techniques, tout en garantissant une expérience client irréprochable. Vos missions principales : - Organisez et ajustez les plannings en fonction des urgences, des contraintes opérationnelles et du niveau de criticité des demandes. - Gérez les imprévus avec réactivité et adaptez les priorités pour garantir la continuité de l'activité. - Coordonnez les différents interlocuteurs internes et externes et assurez une communication claire et efficace, y compris dans des contextes sous tension. - Analysez et croisez les informations afin de sécuriser la prise de décision et anticiper les impacts sur l'activité. - Assurez un suivi administratif rigoureux et la fiabilité des données liées aux opérations. - Développez une bonne compréhension des contraintes terrain afin d'optimiser l'organisation et proposer des solutions adaptées. PROFIL : - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la planification ou la gestion SAV. - Vous maîtrisez les outils ERP et CRM. - Vous êtes organisé(e), réactif(ve), savez gérer le stress et coordonner plusieurs priorités. - Vous aimez travailler en équipe, êtes flexible et à l'aise avec les outils numériques. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrez une entreprise qui valorise votre sens de l'initiative et votre capacité à anticiper. Votre rôle sera essentiel pour optimiser les process et contribuer activement à la satisfaction client.