RESPONSABILITÉS : SEA TPI recrute un Incident Manager pour intervenir auprès de son client, acteur majeur du domaine bancaire en France et à l'international. En qualité d'incident manager, vous aurez pour missions principales : 1. Pilotage du changement et accompagnement au support • Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts sur les utilisateurs finaux. • Anticiper les besoins d'assistance liés aux projets (nouveaux outils, changements d'environnement). • Participer à l'élaboration du plan de déploiement en lien avec les équipes projets et techniques. • Intégrer le traitement des incidents dans les processus standards du support. • Analyser les flux d'incidents liés aux projets : typologies, volumes, causes récurrentes. • Assurer le lien entre les équipes projets (Digital Workplace, éditeurs, infrastructures) et le Centre de Service. • Garantir la production et la diffusion des fiches solutions, supports utilisateurs et guides. • Animer les interactions avec le prestataire en charge du support (techniciens, superviseurs, pilotage). 2. Gestion des incidents liés aux changements • Préparer et animer les revues d'incidents hebdomadaires. • Identifier les variations de sollicitations et incidents après déploiement. • Suivre les indicateurs : volumétrie des déclarations, résolution, satisfaction utilisateur. • Participer à la coordination des actions correctives avec les experts techniques et projets. • Produire des reportings réguliers sur la performance du support et les impacts utilisateurs. 3. Missions transverses • Être facilitateur entre les équipes techniques, projets et support. • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (SUN, Self-Help, formations). • Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. • Soutenir le prestataire dans l'atteinte de ses engagements de qualité et de performance. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Le poste requiert plusieurs pré requis : Compétences techniques requises • Assistance aux utilisateurs – Expert (impératif) • Gestion de base de connaissances – Confirmé (impératif) • Connaissance du poste de travail – Confirmé (impératif) Maîtrise des outils : • Suite Office / O365 • ServiceNow • Power BI • Outils de documentation Connaissances complémentaires : • Environnements techniques orientés utilisateur (poste de travail, outils collaboratifs) • Fonctionnement d'un Centre de Service (N1 / N2) • Processus ITIL Compétences comportementales recherchées • Rigueur, autonomie, curiosité • Esprit d'analyse et de synthèse • Force de proposition et de conviction • Excellente communication • Esprit d'équipe Nos Avantages : • Ticket Restaurant : 7.5€ ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique, • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.