POSTE : Référent SAV H/F DESCRIPTION : - Vous parlez l'italien ? - Une expérience sérieuse dans la maintenance (mécanique et électricité) ? - Envie de rejoindre une entreprise française d'un groupe italien ? Si oui, alors ce poste est pour vous ! Je suis à la recherche d'un-e : Référant SAV (H/F) à Mitry-Mory (77) VOTRE MISSION - Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone). - Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone). - Assurer l'interface au niveau SAV avec l'usine basée en Italie. - Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à la résolution du problème. - Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques. - Préparer les nouveaux contrats de maintenance. - Organiser les maintenances préventives selon contrats clients. - Préparer les interventions des techniciens. - Définir les conditions économiques d'intervention. - Assurer le suivi des interventions techniques. - Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés. ACTIVITES ET TâcheS RELATIVES AU POSTE - Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV. - Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance). - Elaboration des offres d'intervention. - Rédaction des contrats de maintenance. - Elaboration des fiches d'interventions pour les techniciens SAV. - Gestion des demandes de garantie (demande à l'usine, confirmation au client, envoi de pièce). - Renseigner la base de données internationales des interventions techniques. - Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE. - La connaissance de l'italien est essentiel. - Bac à Bac +3 dans un domaine technique. - Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum). - Expérience similaire en SAV / Bureau d'études / Chef de projet. - Savoir-être : Autonomie, Rigueur, Esprit d'analyse, Sens des priorités, Bonne capacité de synthèse. - Permis B valide OFFRE - Type de contrat : CDI - Package salarial selon votre profil - Horaires fixes sur une base de 35h - Une ambiance de travail agréable - Voyager en Italie (quelques fois idéalement) CONDITIONS DE TRAVAIL - Lieu de travail : près de Mitry-Mory, à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle. - Déplacements ponctuels en France et Italie pour le suivi projets Aftersales et le relationnel clientèle. - Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens). - Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente. N'hésitez pas à postuler, nous vous donnerons une réponse. Entre 40 et 50K€ PROFIL :