- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Hauts-de-Seine
- Garches
- Détail de l'offre 0055036
Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H (H/F) 92 - GARCHES
Offre n° 0055036
Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H (H/F)
92 - GARCHES - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare. - Apporter votre expertise pour le recrutement du personnel et gérer les dossiers administratifs des ARM - Veiller à la bonne application des règles de vie sur le plateau de régulation - Planifier le temps de travail des ARM et veiller à la juste répartition des missions de chacun - Participer à la saisie des tableaux de service du personnel du CRRA et planifier les maintenances préventives et curatives - Collaborer à l'organisation des Dispositifs Prévisionnels de Secours - Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire et des répertoires du service - Participer à l'analyse prospective et l'anticipation des besoins en personnel - Elaborer les fiches techniques et les consignes d'utilisation des équipements du CRRA et de l'Unité Mobile de Régulation - Contrôler le matériel - Planifier des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels - Veiller aux bonnes pratiques des outils IT - Participer à l'analyse du bilan d'activité - Assurer des missions d'information auprès du public sur le rôle du SAMU et des visites des salles opérationnelles - Informer l'encadrement lors d'une absence et mettre en place des actions pour remplacer l'agent absent et transmettre au cadre le relevé des heures supplémentaires - Veiller à l'application des procédures en vigueur en cas de panne et contribuer à la résolution des problèmes - Assurer le support administratif, technique et la maintenance du matériel - Garantir une bonne communication interne Formations et/ou qualifications requises : - 2 ans d'ancienneté dans un SAMU à un poste de secrétariat ou encadrement administratif - Ou avoir exercé le métier d'ARM, être titulaire du Diplôme d'ARM Expérience requise : - Animation d'équipe - Gestion de projet Connaissances particulières : - Maîtrise des outils techniques : téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS - Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA - Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins - Maîtrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ...) - Maîtrise des outils et logiciels institutionnels, notamment en lien avec la gestion des ressources humaines médicales et paramédicales - Connaissances de la législation et présence au travail de l'APHP Qualités professionnelles requises : - Capacité d'analyse et de synthèse - Disponibilité et réactivité, capacité d'anticipation - Adaptabilité aux changements et esprit d'initiative - Capacité de communication et de partage des informations - Maîtrise de soi, discrétion, confidentialité, objectivité - Diplomatie et aptitude à la négociation - Dynamisme - Capacité d'acquisition et de développement des connaissances spécifiques - Capacité managériale
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités hospitalières
Entreprise
PARIS SACLAY - POINCARE
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Manager Relation Client Centre d' appel (H/F)
COMEARTH - 91 - ORSAY
Notre Entreprise Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : Un modèle...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable de centre d'appels (H/F)
BATIPAR - 93 - STAINS
En tant que Responsable de Centre d'Appels, vous serez en charge de la gestion quotidienne de notre centre d'appels, avec pour mission principale de superviser les opérations, d'assurer la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
EXPECTRA - 77 - Chelles
En étroite collaboration avec votre manager, vous avez la responsabilité de votre agence. Votre rôle consistera à vendre les contrats de locations de box, par votre accueil, votre compréhension du...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD - 95 - Thillay
Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle axé sur la clientèle. vous serez amené à : Gestion d'un nombre important d'appels entrants - Génération de ventes prospectives -...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire logistique (H/F)
MINISTERE DE L' INTERIEUR ET DES OUTRE-M - 75 - Paris 12e Arrondissement
Votre environnement professionnel : - Activités du service la direction de l'évaluation, de la performance, de l'achat, des finances et de l'immobilier (DEPAFI) prépare, négocie et suit...
CDD - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Assistant ADV
ADEQUAT INTERIM - 91 - Morangis
Opportunité CDI !! à pourvoir ASAP sur Morangis. Notre agence Adéquat Paris Tertiaire recrute un profil téléconseiller (F/H) pour notre client spécialisé dans la distribution de pièces de rechange...
CDI - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller Planificateur (H/F)
RACCOPRO - 95 - GROSLAY
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(-ère) / Planificateur(rice) H/F afin de gérer la planification des rendez-vous. Vos missions à nos côtés : - Appels sortants : prise de rendez-vous,...
CDD - Temps partiel
Publié il y a 6 jours
CDD
Temps partiel - (déjà vu)
Téléconseiller (H/F)
MISTERTEMP INDUSTRIE - 92 - Levallois-Perret
Mistertemp leader de l'intérim digitale vous accompagne dans vos recherches d'emploi et vous propose de rejoindre des entreprises en recherche de profil sur tout le territoire français. Nous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Superviseur centre d'appel (H/F)
PARTNAIRE - 93 - Courneuve
Votre agence PARTNAIRE Franconville, présente sur le bassin d'emploi d'Ile-De-France a développé ses compétences dans le secteur du Tertiaire et saura vous accompagner tout au long de votre...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
CONSEILLER TELEPHONIQUE (F/H)
RANDSTAD INHOUSE - 95 - CERGY
Notre client, basé à Cergy (95), Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la digitalisation et le traitement de données téléphoniques, pour la gestion et l'instruction de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 6 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)