POSTE : Chargé d'Affaires SAV H/F DESCRIPTION : Au sein du Pôle Développement et Maîtrise d'Ouvrage et rattaché(e) au Directeur Production Neuve, vous avez pour mission de contribuer à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA). Vous serez responsable du traitement des réclamations provenant des directions territoriales, de l'obtention de l'intervention des entreprises, du suivi des interventions, et vous assurerez la coordination entre la MO et la DCT. A ce titre, vos principales missions : Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec les responsables de programmes immobiliers, pour anticiper les problèmes ou réclamations. Vérifier que les réclamations relèvent bien de la GPA Etre l'interlocuteur des services de gestion locative pour le suivi et le traitement des réclamations techniques Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves) Analyser et suivre les tâches administratives liées aux réclamations GPA. Prendre en charge la gestion des réclamations (constats d'interventions et relai auprès des différentes directions) · Assurer les relances aux entreprises, et si nécessaire engagez les mesures coercitives ou contentieuses. En cas de défaillance des entreprises, vous commandez et organisez les travaux Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA) Effectuer un reporting de l'activité GPA et constituer le dossier d'archives de l'année de parfait achèvement. Réaliser des retours d'expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction et réaliser des diagnostics de prévention pour éviter l'apparition de pathologies sur les futurs programmes. Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d'intervention. Suivre ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques en lien avec la GPA Cette liste n'est pas exhaustive Rémunération : selon profil PROFIL : De formation Bac +2/3 en technique de bâtiment ou génie civil, vous valorisez une expérience de 3 ans minimum dans la maîtrise d'ouvrage ou la GPA. Une première expérience en gestion de chantier, conduite d'opération ou SAV serait un atout et une connaissance en droit immobilier et en gestion locative serait appréciée. Vous avez le sens du service client et de la communication et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre autonomie, Vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et vous savez faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux demandes urgentes. Vous êtes capable de formuler des propositions techniques concrètes et argumentées pour répondre à tous types de sollicitations. Vous avez le goût pour le travail d'équipe et votre sens des responsabilités vous permettent de collaborer activement à la réussite des projets dans un objectif de qualité de service.