POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au coeur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien ! Votre mission : En tant qu'interlocuteur.trice référent.e sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation. - ACCOMPAGNER les locataires dans leurs démarches administratives et les INFORMER sur le fonctionnement du logement et de son environnement. - CONSTRUIRE un parcours résidentiel personnalisé selon l'évolution de la composition familiale. - SUIVRE LE PORTEFEUILLE DE LOCATAIRES ET ANTICIPER les éventuelles problématiques (impayés, conflits de voisinage etc.). - TRAVAILLER EN COLLABORATION et EN COORDINATION avec tous les services de la société pour traiter différentes thématiques (techniques, sociales, juridiques). - TRACER toutes les actions réalisées pour permettre le suivi des activités et leur amélioration. - REPRESENTER BATIGÈRE auprès des partenaires et des institutionnels. Prime de performance, intéressement PROFIL : Le profil recherché : Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser les sujets suivants : la législation du logement social, techniques élémentaires du bâtiment et les règles de sécurité ainsi que les dispositifs d'aides financières et sociales.Vous êtes à l'écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous êtes organisé.e et autonome. Vous êtes capable de faire face à des situations conflictuelles. Nos principaux avantages : 13ème mois - Prime vacances de 900 Euros brut par anPrime d'intéressement Plan Epargne Entreprise avec abondement employeurTélétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)Retraite supplémentaire après un an d'anciennetéCSE (Chèques vacances, chèques cadeaux)Chèques CESU garde d'enfantsPolitique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes)Forfait annuel « mobilités durables » 600 Euros maximum (800 Euros si cumul abonnement transport public) Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide ! Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes : - Un entretien téléphonique, - L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH - Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l'environnement de travail Envie d'en savoir plus sur BATIGERE ? Retrouvez notre page entreprise sur Welcome to the Jungle : Compétences : immobilier, relationelle, conseil client