Afin d’améliorer, mettre en œuvre et assurer le suivi de notre activité APRES-VENTE, nos concessions Bretonnes MERCEDES sont à la recherche d’un : CHEF APRES-VENTE TRANSVERSE H/F, en CDI Forfait 218 jours Basé sur toute la Bretagne – déplacements réguliers La plaque MERCEDES du Groupe COBREDIA est composée de 11 concessions, animée par Pierre, notre Directeur de Plaque, ainsi que par les différents responsables de site qui assurent le pilotage quotidien. Vous pourrez compter sur son expérience et l’appui de vos futurs collègues pour réussir votre intégration au sein de notre établissement. Véritable pilote et facilitateur de la performance après-vente, vous intervenez de manière transverse auprès de nos concessions afin d’accompagner les équipes, d’optimiser l’activité et de développer la satisfaction client. Vos missions et challenges : Activité managériales Détermination et suivi des objectifs, Appui à l’encadrement du SAV (jusqu'au statut "cadre") Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, tutorat de jeunes en formation alternée, participation au recrutement, Application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement. Activités de gestion Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, détermination d’actions correctives, Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité, Suivi des garanties, Traitement des réclamations, gestion des litiges, Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente. Activités de développement commercial Analyse de la concurrence, Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing, Prospection / développement de la clientèle grands comptes, Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes, Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise Vos avantages : Une prime de partage de la valeur versée en novembre (équivalente à 800€ bruts en 2025), Une carte cadeau d’une valeur de 150 € distribuée en fin d’année (ou équivalent en œuvres sociales choisies par le CSE), Un régime de prévoyance supplémentaire unique qui vous protège contre les accidents de la vie, Un accompagnement tout au long de votre carrière, à travers un parcours de formation individualisé et des opportunités de mobilités réelles, Un accès à tarif préférentiel à des activités sportives, culturelles ou vacances avec IRP AUTO (sous conditions de ressources). Votre formation BTS MVA Vos valeurs L’univers automobile vous passionne, Vous souhaitez accompagner et faire monter en compétences des collaborateurs, La satisfaction client est pour vous primordiale. Notre entreprise valorise la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.