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- Détail de l'offre 0059005
Technicien Support Hotline (H/F) 35 - LIFFRE
Offre n° 0059005
Technicien Support Hotline (H/F)
35 - LIFFRE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
Au sein de l'équipe support hotline basée à Liffré, vous prendrez en charge principalement le support applicatif autour du logiciel de l'éditeur : - Réception des demandes par téléphone (environ 30-40 tickets/jour) - Qualification des tickets - Résolution des incidents N1/N2 - Escalade auprès des développeurs pour le N3 L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du ticketing. Nous recherchons idéalement un profil avec au minimum une première expérience (2 ans) sur du support applicatif et/ou informatique et ayant une bonne connaissance de l'environnement Windows. Compétences techniques / savoir-faire : - Maitrise de Windows - Expérience sur un logiciel CRM ou Ticketing - Maitrise des outils bureautiques Compétences comportementales / savoir-être : - Sens du service client - Aisance relationnelle - Sens de l'écoute - Pédagogie - Gestion du stress - Esprit d'analyse Avantages : - Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence - Entreprise leader de son marché et en croissance - Fidélité des salariés : 7 ans en moyenne d'ancienneté dans l'équipe support hotline - Dirigeant et manager très simples, communication fluide Aspect RH : - Rémunération attractive : fixe à définir selon profil + primes annuelles non-contractuelles - Base horaire : 35h
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 30000,00 Euros
- primes annuelles non-contractuelles
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Hunteo
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