Missions principales : En tant que Responsable Support Technique, vous serez chargé(e) de superviserez les outils et assurerez la résolution efficace des incidents techniques. Vos missions : - Gestion du support technique : - Piloter l'activité de support via l'outil Freshdesk (gestion des tickets). - Répondre par téléphone sur la ligne Hotline et prendre en compte les remontées ou réclamations des clients - Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents techniques en lien avec le CRM interne et les outils associés (Diabolocom, Freshdesk, etc.). - Amélioration continue : - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives. - Contribuer à l'évolution du CRM en collectant les besoins des utilisateurs et en collaborant avec l'équipe développement. - Mettre en place des procédures de support pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions. - Coordination avec les équipes internes : - Collaborer avec la cheffe de projet pour remonter les incidents critiques. - Travailler avec les services pour assurer une communication fluide avec les utilisateurs finaux. - Veille technologique : - Assurer une veille sur les outils de support et les technologies liées à la plateforme d'apprentissage. - Proposer des optimisations pour les outils Diabolocom et Freshdesk afin d'améliorer les flux et la satisfaction client. - Formation et expérience : - Une personne ayant une expérience en support technique ou une aisance confirmée avec les outils informatiques, dotée d'une grande curiosité, aimant résoudre des problématiques et creuser pour trouver des solutions. - Expérience dans un environnement utilisant des outils de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.) et des solutions téléphoniques comme Diabolocom est un plus. - Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils de support technique. - Connaissance des systèmes téléphoniques type Diabolocom est un plus - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques liés à des plateformes e-learninget outils. - Connaissance d'Excel (type tableau croisés dynamique, fichier CSV, fusionner des données...) - Compétences organisationnelles. Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d'une charge de travail dynamique et du changement des priorités Compétences comportementales : - Sens de l'organisation et rigueur. - Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes. - Proactivité et esprit d'initiative. Conditions et avantages : - Entreprise en développement constant : créativité et challenges - Management basé sur l'humain et le développement personnel - Travail en équipe et proximité - Équilibre Vie privée / Vie professionnelle