Référence CSP: O059241/218001325 Contexte du poste : Positionné dans chaque antenne régionale, le-la Chargé-e d'Information aura pour mission d'assurer une réponse téléphonique de qualité à toute demande portant sur les aides régionales, tout en participant à la gestion locale de l'antenne de proximité par l'accueil, le conseil et l'instruction en direct des dossiers de demande d'aides individuelles régionales gérées par la Direction des Antennes Régionales et de la Relation aux Usagers (DARRU). 1. Une réponse de qualité : Garantir une réponse efficiente et de qualité à toute demande portant sur les aides individuelles régionales instruites par la Direction des Antennes Régionales et de la Relation aux Usagers (1er niveau) Assurer un suivi qualitatif des réponses apportées pour les autres aides régionales en assurant une parfaite transversalité avec les directions opérationnelles en charge de ces aides (2ème niveau) 2. Une présence active au plus proche des territoires : Participer à l'accueil et à l'information du public sur les dispositifs d'intervention du Conseil Régional et des autres acteurs publics Accompagner les demandeurs d'aides régionales dans l'élaboration de leur dossier Contribuer au fonctionnement administratif de l'antenne de proximité Finalité du métier : Assurer l'accueil téléphonique du public au sein d'une plateforme sur des dispositifs mis en ½uvre par la collectivité Apporter une réponse adaptée et assurer le suivi administratif des aides attribuées Activités du métier : Respecter la charte d'accueil téléphonique Assurer un accueil téléphonique Analyser et qualifier la demande des interlocuteurs Assurer une réponse adaptée en s'appuyant sur les personnes référentes le cas échéant Traiter les courriels (site hautsdefrance.fr) et les courriers de premier niveau sur les aides régionales Transmettre ou demander les informations aux instructeurs Gérer les demandes sensibles et alerter en cas de problèmes relationnels le cas échéant Concevoir et gérer des outils de suivi Assurer le suivi administratif des demandes à l'aide des logiciels spécifiques Détecter et anticiper les dysfonctionnements en chaîne récurrents sur les dossiers, les logiciels et les prestataires Activités spécifiques : Renseigner les dispositifs d'intervention du Conseil Régional et de ses partenaires institutionnels Dispenser des informations générales sur la Région et sur les événements organisés par cette dernière Promouvoir l'image et les actions de la Région sur les territoires, notamment dans le cadre des antennes régionales mobiles Accueillir physiquement le grand public, le conseiller et l'accompagner dans ses démarches administratives Traiter les appels téléphoniques, les e-mails sur les boîtes mails dédiées et les courriers Promouvoir les dispositifs d'aides de la Région sur les territoires par le biais de l'antenne mobile et des sorties annexes (salons, lycées ...)