Contexte Dans le cadre du déploiement dune solution dorchestration des interactions clients (voix, messagerie instantanée, rappel web) pour un grand groupe du secteur financier, la mission vise à accompagner les équipes métiers et produits dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la validation des solutions déployées sur un réseau multi-entités. Missions principales * Recueillir et analyser les expressions de besoins métiers * Rédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et règles métier * Assister le Product Owner dans les activités détude et de cadrage * Décrire les processus existants et cibles * Assurer linterface entre métiers, équipes techniques et éditeur * Préparer et exécuter les tests fonctionnels et dhomologation * Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de la solution * Produire des livrables de synthèse et supports de présentation * Participer à la coordination avec les différentes entités utilisatrices Livrables attendus * Cas dutilisation * Cartographies et descriptions de processus * Spécifications fonctionnelles générales et détaillées * Règles métier * Plans et scénarios de tests fonctionnels * Reporting davancement * Suivi des anomalies * Supports de formation et documentation utilisateur Environnement & outils * Méthodologie Agile (Scrum/Kanban) * Outils de gestion de projet et de suivi (ex. : gestion des tickets, backlog) * Outils de modélisation et documentation * Solutions dorchestration dinteractions clients (centre de contact / omnicanal) Profil recherché * Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs * Capacité à comprendre des processus métiers complexes * Solides compétences rédactionnelles et de formalisation * Expérience en tests fonctionnels et homologation * Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs * Autonomie, rigueur et sens de lorganisation * Excellentes capacités danalyse et de synthèse * Bon relationnel et esprit déquipe Compétences clés Fonctionnelles * Analyse des besoins * Modélisation des processus * Rédaction de spécifications * Gestion de backlog fonctionnel * Recette et validation Comportementales * Communication transverse * Esprit collaboratif * Sens du service utilisateur * Capacité dadaptation Profil candidat: Profil recherché * Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs * Capacité à comprendre des processus métiers complexes * Solides compétences rédactionnelles et de formalisation * Expérience en tests fonctionnels et homologation * Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs * Autonomie, rigueur et sens de lorganisation * Excellentes capacités danalyse et de synthèse * Bon relationnel et esprit déquipe