Descriptif du poste: Vous :  * Managez et faites monter en compétences vos pilotes de prestataires relation client * Suivez et analysez les indicateurs de performance * Préconisez de nouveaux indicateurs de pilotage pour un suivi plus fin des activités * Validez les factures mensuelles et êtes garant de la réalisation des objectifs contractuels par les prestataires * Vous assurez du bon suivi des plans d'actions mis en œuvre chez les prestataires * Améliorez et assurez le déploiement de nouveaux produits/process * Recrutez, formez & développez vos collaborateurs * Co-garantissez la satisfaction client (CSAT, NPS) sur tous les canaux de contact en lien avec l'équipe Qualité * Collaborez avec les autres départements pour fluidifier les process * Managez une (petite) équipe de chargés de clientèle niveau 2 Profil recherché: De formation supérieure, vous avez : * Une expérience réussie et suivie de 1 an minimum de manager de pilotes de prestataires relation client * Une expérience dans un grand groupe * La maîtrise d'Excel (TCD, rechercheV) et de Powerpoint * Un anglais courant ou lu, écrit, parlé Vous êtes :  * Rigoureux, méthodique, très orienté data  * Réactif et adaptable Vous avez un esprit d'équipe, des qualités de communicant, des capacités d'analyse, de prise de recul et l'esprit d'initiative Vous souhaitez relever un défi dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client ? Rejoignez-nous ! Merci d'envoyer votre dossier de candidature