POSTE : Agent de Service Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission L'agence Adecco recrute pour son client, en Intérim, un(e) Customer Service / Cotations (H/F). En tant que Customer Service / Cotations, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des clients et la qualité des offres. Vos missions incluront : Élaboration des offres commerciales - Qualifier les demandes des clients selon la stratégie tarifaire ou les transmettre à l'équipe pricing - Transmettre et mettre à jour les cotations - Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management - Documenter les conditions d'achat et de vente - Suivre les cotations et les retours clients Onboarding des clients - Collaborer avec les services internes pour l'implémentation des nouveaux clients - Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et système - Créer la matrice de contact pour le client - Configurer et mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés - Communiquer les éléments aux bureaux locaux et à l'international Gestion des expéditions Import / Export - Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine - Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client - Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer avec le client Gestion de la satisfaction clients - Maintenir une relation de qualité et constante avec le client - Enregistrer, prioriser et suivre les réclamations clients avec les services concernés - Assurer la surveillance de la qualité et mettre en place des mesures correctives si nécessaire - Participer aux revues opérationnelles et fournir des conseils pour améliorer les services - Informer le CA, les opérations et le réseau de toute déviation - Mettre à jour les éléments dans le système KN et réaliser la revue régulière des dossiers - Être responsable de la qualité de bout en bout des clients Gestion financière et compliance - Ajuster les limites de crédit des clients réseau et coordonner les mesures en cas de dépassement - Garantir la marge générée par dossier, clôturer le dossier, valider la GP et préparer les FSL Code de conduite - Respecter le Code de conduite KN QSHE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) - Veiller à la sécurité des personnes présentes sur son périmètre - Connaître et appliquer la politique et les process QSHE - Participer activement au développement de la culture QSHE Votre profil Profil recherché - Expérience en Customer Service et gestion des cotations - Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens relationnel - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à assurer le suivi client avec rigueur Informations complémentaires : - Localisation : Tremblay-en-France - Rémunération : selon profil - Avantages : Tickets restaurant (valeur 10,37 €) - 13ème mois - Durée : 5 à 6 mois A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :