Descriptif du poste: Dans un environnement de relation client à distance multi activités extrêmement variées, vous : * Etes le garant de la qualité et de l'efficacité du processus (et de son amélioration continue) de prévisions, de dimensionnement, de planification et d'analyse statistique * Managez l'équipe de chargés de planification et de reporting et assurez personnellement la partie prévisions et dimensionnement des équipes de conseillers clientèle * Préconisez des évolutions d'outils, de process et des formations pour votre équipe * Veillez à l'adhésion de votre équipe à l'ensemble des projets en cours en conduisant le changement Dans un environnement en forte croissance, vous faites évoluer votre organisation, préconisez des évolutions des compétences et de nouvelles méthodes de travail au sein de votre équipe Dans le cadre de réponses à des appels d'offres, vous réalisez des dimensionnements estimatifs d'activités sur la base de cahiers de charges Profil recherché: De formation Bac+4/5, vous avez, en environnement centre de relation client multi activités : * Une expérience confirmée (minimum 3 ans) de responsable du WFM (Workforce Management) * Une expérience de la modélisation des prévisionnels de charge à moyen et long terme et leur révision en continu * Une expérience de l'optimisation d'un outil de planification * Une expérience de la gestion de projets et d'une conduite du changement structurées * Une expérience managériale * Une expérience de l'interface transverse avec des départements non spécialistes et une capacité à communiquer en s'adaptant aux interlocuteurs * Une capacité à préconiser des organisations du travail * De la réactivité, de la rigueur, des capacités d'analyse, de synthèse, de prise de recul et un fort esprit d'initiative La Connaissance des règles RH sur les sujets de planification (convention collective, code du travail, accords d'entreprise) est un atout pour le poste   Si le challenge de ce poste, dans un contexte de forte croissance, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature